Κατηγορίες
Αρχική » Επιστροφές - Ακυρώσεις

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ – ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το  προϊόν που μόλις παραλάβατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και επιθυμείτε την επιστροφή ή αντικατάσταση του; Το Levantino είναι εδώ να σας εξυπηρετήσεις και να σας προσφέρει πολύ απλούς και εύκολους τρόπους εξυπηρέτησης.

Εφόσον ανήκετε λοιπόν σε κάποια από τις παρακάτω περιπτώσεις, η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, αρκεί να ακολουθηθεί η παρακάτω διαδικασία.

Σε περίπτωση λοιπόν που το προϊόν που αγοράσατε εμπίπτει σε μία από τις παρακάτω περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του, η οποία γίνεται σύμφωνα με τα παρακάτω.

Πολιτική Ακύρωσης

Ακύρωση της παραγγελίας γίνεται στις  παρακάτω περιπτώσεις:

  • Κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασία της παραγγελίας και ενώ βρίσκεστε στο «Ταμείο» μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Άδειασμα Καλαθιού» ώστε να διαγραφούν τα είδη που έχετε  προσθέσει στο καλάθι σας.
  • Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέσετε το 6948248610 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.
  • Μετά την παραλαβή του προϊόντος καλέστε μας στο 6948248610 ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο eshop@levantinoshop.com εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για τις επιλογές σας. Ωστόσο ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα της αποστολής. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε παρακάτω στο τμήμα Πολιτική Επιστροφών.
  • Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας παρακαλούμε καλέστε μας στο 6948248610 ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email αναφέροντας τον Κωδικό Παραγγελίας σας και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.

Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει ιδιότητας η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την εταιρεία ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Πριν την επιστροφή θα πρέπει να έχει προηγηθεί επικοινωνία με έναν από τους προτεινόμενους τρόπους (email, τηλεφωνική κλήση). Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν την εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει ελάττωμα (ως ελαττωματικά θεωρούνται τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά την παραλαβή τους, λόγω αποδεδειγμένης υπαιτιότητας του μεταφορέα, ή όσα παρουσιάζουν κατασκευαστικό σφάλμα. Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά λόγω χρήσης ή φθοράς δεν θεωρούνται ελαττωματικά) τότε εφόσον υπάρχει αντίστοιχο διαθέσιμο, αντικαθίσταται με όμοιο, ή με οποιοδήποτε άλλο είδος, ίσης αξίας, κατά τη βούληση του καταναλωτή, εντός 7 (επτά) εργάσιμων ημερών, από την επιστροφή του στην εταιρεία μας.

Το κόστος για επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων αναλαμβάνεται από την εταιρεία μας, όσο και το  κόστος  αποστολής του νέου προϊόντος στον πελάτη. Στην περίπτωση  που ο καταναλωτής επιθυμεί  την αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος  με  οποιοδήποτε άλλο είδος προϊόντος, μεγαλύτερης αξίας,  επιβαρύνεται  με τη διαφορά.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε αντικατάσταση  του ελαττωματικού  προϊόντος με άλλο προϊόν, η εταιρεία μας θα σας επιστρέψει κάθε πληρωμή σας. Ως  χρόνος   επιστροφής χρημάτων,  λόγω ελαττωματικού προϊόντος,  ορίζεται  διάστημα  δεκατεσσάρων  (14)  ημερολογιακών  ημερών  από την ημερομηνία παραλαβής  του προϊόντος  στην αποθήκη μας. Για τον  τρόπο επιστροφής  των χρημάτων  πρέπει να   μας  ενημερώσετε τηλεφωνικά στο 6948248610, ή μέσω email στο  eshop@levantinoshop.com

Γενικά  η  επιστροφή χρημάτων  πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός κι αν κατά την αγορά επιλέξατε ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή. Η επιστροφή  χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση θα πραγματοποιείται μέσω κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.  Απαραίτητη προϋπόθεση ο πελάτης να ενημερώνει την εταιρεία μας μέσω email στο info@levantinoshop.com για τον αριθμό λογαριασμού του (IBAN), την τράπεζα στην οποία διατηρεί τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναγράφεται στο βιβλιάριο. Για λόγους ασφαλείας, ο δικαιούχος ή  συνδικαιούχος  του αριθμού λογαριασμού, θα πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο με αυτό που επιλέχθηκε στα στοιχεία τιμολόγησης και αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.

Για την επιστροφή του προϊόντος ισχύουν τα ακόλουθα:

  • Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται με τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (Απόδειξη Λιανικής) και πλήρη τη συσκευασία του. Αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει ή επίσης αν η συσκευασία του προϊόντος παραλήφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος.
  • Η επιστροφή του προϊόντος θα πραγματοποιείται με την courier με την οποία συνεργάζεται η εταιρεία. Σε περίπτωση που ο πελάτης βρίσκεται εντός Ζακύνθου μπορεί να γίνει σε ένα από τα τέσσερα καταστήματα μας.
  • Σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η εταιρεία θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της εταιρείας πλέον. Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα "παραλαβή από το κατάστημα", θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από οποιοδήποτε κατάστημα Levantino στην Ζάκυνθο. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της εταιρείας προς τον πελάτη.
  • Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή η εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

 


Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη/ Επιστροφή προϊόντος

Εάν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της ατομικής του δραστηριότητας (εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική), τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση, σύμφωνα με το Ν. 2251/1994, όπως τροποιήθηκε με την ΚΥΑ Ζ1-891/2013, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση μέσα σε διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από  την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής και τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων. Ο καταναλωτής θα πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προϊόν, που παραλαμβάνει με τον τρόπο εκείνο που θα διαχειριζόταν και θα εξέταζε αυτό και σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώνει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Διαχείριση ενός προϊόντος, η οποία είναι διαφορετική από την ανωτέρω περιγραφή, δεν θα γίνεται δεκτή. Συνεπώς, ο καταναλωτής ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τη μείωση της αξίας ενός προϊόντος, εφόσον η διαχείριση που έχει κάνει σε αυτό υπερβαίνει το αποδεκτό μέτρο.

Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις :

  • Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.
  • Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά και η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης μόλις αυτή περιέλθει σε αυτήν.
  •  Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η εταιρεία υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε το πολύ μέσα σε 14 μέρες από την παραλαβή των προϊόντων.
  • Γενικά η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός κι αν κατά την αγορά επιλέξατε ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή. Η επιστροφή  χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση θα πραγματοποιείται μέσω κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.  Απαραίτητη προϋπόθεση ο πελάτης να ενημερώνει την εταιρεία μας μέσω email στο eshop@levantinoshop.com για τον αριθμό λογαριασμού του (IBAN), την τράπεζα στην οποία διατηρεί τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναγράφεται στο βιβλιάριο. Για λόγους ασφαλείας, ο δικαιούχος ή  συνδικαιούχος  του αριθμού λογαριασμού, θα πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο με αυτό που επιλέχθηκε στα στοιχεία τιμολόγησης και αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.
  • Σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η εταιρεία θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της εταιρείας πλέον. Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα "παραλαβή από το κατάστημα", θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από οποιοδήποτε κατάστημα Levantino στην Ζάκυνθο. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της εταιρείας προς τον πελάτη.

 


Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση και την επιστροφή

Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά καλλυντικά, κρέμες).

Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε στη διάθεση σας είτε μέσω τηλεφώνου στο 6948248610 είτε μέσω e-mail στο eshop@levantinoshop.com